CRM oder Customer Relationship Management bedeutet kurz Kundenbeziehungsmanagement. Es ist ein ganzheitlicher Ansatz und Geschäftsphilosophie zur Optimierung der Kundenbeziehung unter Einbezug der Faktoren Mensch, Organisation und Technik. Wichtigste Vorraussetzung ist eine kundenorientierte Grundeinstellung und nicht etwa ein umfangreiches CRM-System.

Um also erfolgreich Customer Relationship Management betreiben zu können, müssen wir sehr viel von den Kundenbedürfnissen verstehen, um diese optimal managen zu können. Hier finden Sie neben viel Grundlagen-Know-how zum Thema CRM auch konkrete Ideen und Inputs bezüglich der Kundenbedürfnisse in den unterschiedlichen Bereichen. Was sind beispielsweise die wichtigsten Bedürfnisse eines Kunden, wenn er eine telefonische Anfrage macht? Wie können Sie in einem Verkaufsgespräch optimal auf Kundenbedürfnisse eingehen? Was müssen Sie bei der Einführung von einem CRM-System beachten? Wie können Sie effizient Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen?

Hier finden Sie wichtige Inputs, die Sie für die Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen und für die Steigerung der Kundenbindung anwenden können. Nutzen Sie das Praxis-Know-how und die Tipps für mehr Erfolg mit CRM.